F.A.Q.
1 Bezalung
1.1 Wie bezahle ich meine Bestellung?

Sobald Sie den Bestellvorgang abgeschlossen und unseren allgemeinen Geschäftsbedingungen zugestimmt hast, wirst Sie zur Bezahlungsseite weitergeleitet. Wir akzeptieren verschiedene Zahlungsmethode.

 
1.2 Kann ich meine Bestellung ändern?

Leider können bereits aufgegebene Bestellungen nicht mehr geändert werden. Das betrifft auch die Änderung der Farbe oder Größe eines Artikels, das Entfernen von Artikeln oder das Ändern der Lieferadresse. Natürlich konnten Sie die Bestellung komplett stornieren. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchtest, wende sich bitte an Dutchiz.

Eine benutzerdefinierte Bestellung kann nicht storniert werden.

1.3 Ist eine Online-Bestellung sicher?

Wir nehmen Ihre Sicherheit bei Online-Transaktionen sehr ernst. Persönliche Angaben und Zahlungsinformationen sind sicher und Daten werden nur verschlüsselt gesendet. Der Schutz deiner Angaben hat für uns höchste Priorität. Alle Bestellungen werden über sichere Internetverbindungen via SSL-Verschlüsselungstechnologie (Secure Sockets Layer) und mit Hilfe anderer Vorkehrungen übertragen.

1.4 Was bedeutet CVC/CVV/CID?

Der Kreditkarten-Sicherheitscode (CVC/CVV/CID) ist ein zusätzlicher drei- oder vierstelliger Sicherheitscode, der auf der Vorder- oder Rückseite deiner Karte aufgedruckt (nicht eingeprägt) ist. Der CVC/CVV/CID-Code ist eine zusätzliche Sicherheitsmaßnahme, die den Kartenmissbrauch verhindern soll.

1.5 Wann erfolgt die Abbuchung?

Die Zahlung wird sofort nach erfolgter Kreditkartenautorisierung abgebucht. Sie erhältst eine Bestätigung per E-Mail über den erfolgreichen Abschluss deiner Bestellung. Bestellungen werden erst bearbeitet, wenn Sie bezahlt wurden. Sie werden (im Nachhinein) keine fehlgeschlagenen Zahlungstransaktionen berechnet.

2 Lieferung
2.1 Was ist mein Bestellstatus?

Du wirst während des Versandprozesses per E-Mail auf dem Laufenden gehalten. Wenn Sie ein Konto haben, können Sie dich einloggen und den aktuellen Status Ihrer Bestellung unter „Meine Bestellungen“ ansehen.

2.2 Wann wird meine Bestellung versendet?

Wir versuchen, Pakete innerhalb von 2-4 Tagen zu versenden. Ausnahmen sind Wochenenden und Feiertage und benutzerdefinierte Bestellungen. Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie per E-Mail eine Nachverfolgungsnummer, mit der Sie die Reise Ihres Pakets bis zu Ihren Bestimmungsort nachverfolgen kannst.

2.3 Wie kann ich meine Bestellung nachverfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie per E-Mail eine Nachverfolgungsnummer, mit der Sie die Reise deines Pakets bis zu Ihre Bestimmungsort nachverfolgen kannst. Wenn Sie weiterhin Fragen zum Versand deiner Bestellung hat, können Sie gerne Dutchiz kontaktieren.

3 Bestellen
3.1 Ich habe mein Passwort vergessen oder mein Passwort funktioniert nicht

Wenn Sie Ihrer Passwort vergessen hat, können Sie ganz einfach ein Neues anfordern, indem Sie auf der Login-Seite auf die Schaltfläche „Passwort vergessen“ klickst. Gib Ihrer E-Mail-Adresse ein und Sie wird automatisch ein neues Passwort zugesendet. Wenn Sie (weiterhin) Probleme beim Einloggen hatte, können Sie sich gerne an Dutchiz wenden.

4 Größentabelle
4.1 Wie wähle Ich die richtige Größe Hundehalsband?

Bei der Wahl eines Dutchiz Hundehalsbandes ist es wichtig zu wissen, welche Größe Sie benötigen. Wir messen unsere Halsbänder von der Innenseite der Schnalle bis zum mittleren Loch.

Option 1:
Legen Sie der Hundehalsband, den Sie gerade benutzen, auf einen flachen Tisch. Legen Sie ein Messband von der Schnalle zu dem Loch, das Sie jetzt benutzen. Sie haben jetzt die Größe, die Sie benötigen.

Option 2:
Legen Sie ein Messband um den Hals des Hundes. Stellen Sie sicher, dass Sie zwei Finger zwischen den Hals und das Band legen können. Sie haben jetzt die Größe, die Sie benötigen.

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